Trabalhar com vendas on-line é preciso oferecer uma experiência de compra individualizada e humanizada. O segredo de sucesso das lojas virtuais é entender a necessidade de cada cliente, diz o especialista em estratégia de negócios, professor e coordenador do Núcleo de Extensão das Faculdades Kennedy e Promove, Kleber Lorenzini.
O comércio eletrônico já é a escolha de 74% da população brasileira. Por conta da pandemia da Covid-19, 7,3 milhões de pessoas no Brasil fizeram suas primeiras compras on-line, segundo pesquisa da Ebit/Nielsen, número que demonstra que o lojista precisa se adequar à nova realidade.
Kleber Lorenzini lembra que as compras digitais fazem o consumidor poupar tempo e que é imprescindível atrair os compradores com produtos de qualidade, fazer com que cada cliente se sinta especial produzindo conteúdos que chamem a atenção e, principalmente, o lojista precisa entender e conhecer seu público.
Acompanhe a entrevista na íntegra.