A Praça 7, no Centro de Belo Horizonte, recebe nesta terça-feira (18) o projeto Ouvidoria Itinerante, organizado pela Rede Mineira de Ouvidorias Públicas – Rede Ouvir. São cerca de 20 tendas instaladas para atender aos usuários das ouvidorias de diferentes órgãos públicos. De acordo com Gustavo Nassif, ouvidor da prefeitura de Belo Horizonte e secretário executivo da Rede Ouvir o intuito da ação é a melhoria da qualidade do serviços prestados para a população.

"É um evento de governança de serviço ao mesmo tempo em que é um evento de participação da sociedade, uma abertura da administração pública para queixas e reclamações para que disfunções e irregularidades possam ser corrigidas e devolvidas como bons resultados serviços para a sociedade. A Rede Mineira de Ouvidorias cobre todo o Estado, então é uma rede transversal em que ouvidorias participam e colaboram para o desenvolvimento das suas atividades de maneira informal", disse.

A Copasa, uma das empreas que participam ação, montou uma tenda onde o consumidor poderá fazer demandas, solicitar respostas de pendências já registradas e questionar respostas já recebidas. A maioria do público quetionava o valor da conta, que veio acima do "normal".

A modelista Marilene Ferreira, 53 anos, contou que veio para Praça 7 tentar resolver de vez a situação dela. "Recebi uma conta com valor desorbitante, eu já entrei em contato para fazer aferição do hidrômetro. Eu não encontrei nenhum tipo de vazamento, mas a conta veio três vezes maior do que o valor normalmente pago. Então eu tô aqui para poder resolver", enfatizou. 

"A gente precisa avaliar as razões que fazem com que a conta sejam elevadas que são diversas, desde um vazamento, um vazamento oculto que o cliente não tá percebendo, mudanças de hábitos, por exemplo recebe visita em casa ou pessoas com doença, tudo isso altera bastante o sistema de faturamento de uma residência. Então é preciso avaliar cada caso de acordo. A gente tem um um problema muito crônico hoje na região metropolitana que a maioria dos hidrômetros são internos, dentro das casas, e as pessoas normalmente não estão em casa, então muitas vezes também, pode ser provocado por um faturamento por média e que ao ao coletar a leitura é feito o ajuste de fato é o consumo fica registrado no medidor, então tudo que o cliente consumir vai estar registrado", explicou Cleison Jacomini de Souza, diretor de Relacionamento com Clientes da Copasa.

Uma outra tenda montada, é com relação a problemas relacionados à Justiça Eleitoral. "A ação é muito importante, pois é a aproximação dos órgãos das diversas instituições através das suas ouvidorias com a população, que na verdade nós trabalhamos para eles. Então eu digo que a gente tem que sair às vezes dos castelos, dos nossos prédios públicos, aí e ir de encontro do povo, que na verdade é a nossa grande missão, servir ao cidadão e ao povo que nos procura", disse Cássio Fontenelle, juiz da corte eleitoral e Ouvidor do TRE MG.

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