A 115º edição da NRF Retail’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo, foi realizada de 11 a 13 de janeiro, no Javits Convention Center, em Nova York. O evento em 2026 contou com a participação de um público superior a 40 mil pessoas de mais de cem nacionalidades, 450 palestrantes e mais de 1.100 expositores na feira de produtos e serviços.
Pelo nono ano consecutivo realizei a cobertura jornalística do “Grande Show do Varejo”, vou compartilhar 6 lições aprendidas na NRF 2026:
1. O VAREJO DO PRESENTE: O tempo das “apostas” e do deslumbramento com o novo ficou para trás. O tema deste ano, The Next Now, não tratou de previsões futuristas para a próxima década, mas de como a tecnologia e o fator humano precisam se conectar hoje com o mundo dos negócios. Com isso, narrativas e “mi mi mi” ficaram de lado para conversas diretas sobre eficiência, gestão operacional, velocidade e gestão empresarial.
2.INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: A Inteligência Artificial deixou de ser um diferencial das empresas e passou a ser infraestrutura. O Google deixou de ser uma empresa de busca de palavras-chave e passou a ser uma empresa de inteligência artificial. Os agentes de IA comprando para os seres humanos serão os novos clientes do comércio eletrônico. Nesse contexto, o desafio dos negócios será se preparar para ser “encontrado” pelos agentes de IA para vender mais. A IA deixou de ser um acessório de marketing para se tornar uma infraestrutura invisível que faz a operação girar com precisão. Métodos ultrapassados de vendas não vão conseguir performar nesse cenário.
3.FOCO NO CLIENTE: A empresa precisa estar focada no consumidor e cumprir o seu propósito, colocando sempre o cliente em primeiro lugar. As empresas precisam jogar no equilíbrio da confiança do valor da marca com a margem de lucro.
4.RETAIL MEDIA: O varejo virou veículo. A loja física ou virtual é um poderoso e importante canal de publicidade. O Retail Media se consolidou como a terceira onda da publicidade digital. Aproveitar os dados que você já tem sobre o seu cliente para oferecer anúncios contextualizados e parcerias com marcas é a nova fronteira para aumentar a margem de lucro. O varejo descobriu que sua maior riqueza não é o produto, mas o dado do cliente.
5.LIDERANÇA: A cultura do time conduzido pela liderança voltou ainda mais forte para o jogo do presente do varejo. O líder contagia ou contamina a sua equipe. A liderança precisa cumprir o seu papel como inspirador de seres humanos.
6.HUMANIZAÇÃO DO VAREJO: Paradoxalmente, em um evento dominado por algoritmos, a maior tendência foi o retorno do fator humano. A tecnologia está sendo usada para liberar o vendedor de tarefas burocráticas para que ele possa ser um consultor, um anfitrião. Lojas “com alma”, que apostam na hiperlocalização e na comunidade, estão vencendo a guerra dos preços. Em 2026, a tecnologia mais avançada é aquela que desaparece para permitir que uma conexão real aconteça entre pessoas.
Se você quiser o que rolou na NRF 2025 em Nova York, confira a minha cobertura nos stories do Instagram (@palestrantecristianolopes). #NRF206 #Retail’sBigShow #NovaYork