A evolução tecnológica revoluciona nossa forma de comunicação e busca por soluções. A Ouvidoria da Arsae-MG, Agência Reguladora dos Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais, segue essa tendência. Lançou recentemente o atendimento via WhatsApp (31) 3915-9293, que funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana, inclusive feriados. Isso reflete a ampliação de canais de atendimento para melhor atender aos cidadãos mineiros.
Essa iniciativa não apenas facilita as manifestações, mas também combate a subnotificação, fornecendo dados mais precisos sobre a satisfação dos usuários e embasando o planejamento e programação de fiscalizações da prestação dos serviços de água e esgoto, podendo resultar em sanções e penalidades à empresa prestadora.
O atendimento contínuo é uma grande vantagem, garantindo que problemas e preocupações dos usuários sejam abordados a qualquer momento. Isso reflete o compromisso com agilidade, praticidade e eficiência. Além disso, a familiaridade com o WhatsApp torna a Ouvidoria mais acessível e intuitiva, promovendo uma aproximação mais direta entre a Agência Reguladora e a população atendida pelos serviços de saneamento básico.
A realização dos atendimentos por WhatsApp ainda permite uma maior eficiência no atendimento ao usuário, já que desafoga os demais canais da Ouvidoria da Arsae-MG. Dessa forma, atendimentos mais simples são resolvidos com mais celeridade e de forma automatizada e liberam o atendimento humano para demandas mais complexas que exigem foco de atuação mais específico e elaborado.
Portanto, importante ressaltar que o atendimento via WhatsApp não elimina outras opções, como o 0800 031 9293 e o site oficial www.arsae.mg.gov.br/ouvidoria. Esses canais são complementares e essenciais para um atendimento completo. A Ouvidoria da Arsae-MG é a terceira instância de manifestação do usuário, caso ainda haja insatisfação com as etapas de atendimento ao usuário realizadas pelo prestador e ouvidoria do próprio prestador.
Em resumo, a incorporação do WhatsApp como canal de atendimento demonstra a adaptação da Arsae-MG às necessidades dos usuários mineiros dos serviços de água e esgoto, promovendo comodidade e efetividade no atendimento às suas manifestações. A Agência Reguladora se moderniza para melhor ouvir e servir à população e, dessa forma, entregar resultados cada vez mais assertivos aos cidadãos mineiros.