A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou, nesta terça-feira (11), por meio de resolução, alterações no Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC).

O texto traz nova redação a vários artigos que asseguram direitos do usuário, como resposta eficiente e pronta às suas reclamações e correspondências pela prestadora e a opção de falar diretamente com o atendente em todas as oportunidades de seleção proporcionadas, como uma das alternativas oferecidas pelo atendimento eletrônico.

Há ainda mudança na redação de trechos que tratam da interrupção do acesso ao serviço de telefonia, acesso do usuário à central de atendimento e alteração de código de acesso a pedido do assinante. A íntegra da resolução com as mudanças no regulamento está publicada no Diário Oficial da União (DOU) desta terça-feira, 11.